Chat Process Capacity Planning in Excel | Workforce Management Explained
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Chat Process Capacity Planning in Excel | Workforce Management Explained
In this video, you will learn how to create Chat Capacity Planning in Excel for WFM (Workforce Management) used in call center and BPO chat support processes. This tutorial explains step-by-step chat staffing calculations using forecasted chat volume, AHT, concurrency, occupancy, and shrinkage to build a practical Excel capacity planning sheet ...
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