另据 IDC（国际数据公司）预测，到 2025 年，全球超过 60% 的企业将把人工智能驱动的客户互动平台作为首选方案，对话式 AI 的市场规模将突破百亿美元大关。这些数据清晰地表明，智能客服已不再是企业的“可选项”，而是数字化时代的“必答题”。