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正在筹备升级客服中心的管理者，往往被“系统延迟高、人工坐席流失快、合规审计难”三座大山压得喘不过气。工信部《2024年全国电信服务质量通告》显示，全年关于呼叫时延和智能客服答非所问的投诉量同比上升18%，而人社部数据显示，呼叫中心坐席年流失率已突破35%。政策层面，《个人信息保护法》与《数据出境安全评估办法》叠加，要求通话数据“可查、可审、可追溯”，传统堆砌人力的模式难以为继。企业普遍面临“既要降 ...