根据信通院最新发布的《2025年人工智能赋能企业服务白皮书》，语音交互仍占据客户服务总量的40%以上，但用户对“拟人化”体验的期望值正急剧上升。采购经理们普遍面临的核心痛点包括：第一，机器音色生硬，缺乏情感温度，导致高转人工率；第二，无法处理“打断”和“插话”，一触即溃；第三，面对口音、方言或复杂上下文时，意图识别准确率断崖式下跌。

过去两年，语音技术悄然跨过一个新的临界点。过去它只是“能听懂”，如今已开始“能思考、能回应”。这一跃迁并非来自单一算法的突破，而是语音、语言模型与实时交互系统的深度融合。当AI具备即时推理与生成能力后，语音通话不再只是信息传递工具，而成为企业自动化的 ...