客户满意度和净满意度都是衡量满意度水平的体验度量指标，但二者有何区别？使用的场景有什么限制？具体的用法如何？作者总结了两种度量指标的区别，一起来看看。 一、CSAT 和 NSS 的介绍 客户满意度（Customer Satifaction，CSAT）和净满意度（Net Satisfaction Score ...

实际上，在SaaS以及更多订阅模式中，“客户体验”逐渐被“客户成功”替代。这三个指标，主要是CSAT和NPS，也被客户成功用于衡量客户健康度，作为客户流失风险的指示剂。通过售后宝优化客户售后体验，并通过售后回访功能、各附加组件掌握这些要素，从业 ...